Retur

Returpolitik 

Hos Arkonova gør vi vores bedste for at give dig en problemfri og positiv købsoplevelse. Nedenfor finder du alle detaljer om vores returpolitik. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@arkonova.com.

1. Generelle betingelser
Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside accepterer du den returpolitik, der er beskrevet nedenfor.

2. Returperiode og fortrydelsesret
Du har op til 14 dage efter modtagelse af din ordre til at anmode om returnering, hvis du har fortrudt dit køb. Produktet skal returneres ubrugt, uåbnet, i original stand og i den originale emballage. Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, vil ikke blive accepteret.

3. Returnering ved fejl eller defekt
Hvis din ordre er beskadiget, ufuldstændig eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen. Send venligst billeder af pakken og det pågældende produkt til info@arkonova.com. Efter denne periode betragtes ordren som accepteret og fejlfri.

4. Produkter undtaget fra returnering
Af hygiejniske årsager eller på grund af varens art kan følgende varer ikke returneres eller ombyttes: Hygiejneprodukter, Forbrugsvarer, Personlige eller tilpassede produkter.

5. Brugte eller åbnede produkter
Produkter, der er åbnet, brugt eller båret, kan ikke refunderes. Vi bestræber os dog altid på at finde en passende løsning som f.eks. et gavekort eller en gratis erstatning. Kontakt os gerne på info@arkonova.com.

6. Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, skal du returnere den oprindelige vare (hvis den er berettiget) og foretage en ny bestilling. Dette giver os mulighed for at behandle din anmodning hurtigere og mere effektivt.

7. Returadresse
Alle returneringer skal først godkendes. Kontakt os på info@arkonova.com for at få instruktioner. Returadressen – som kan være i Europa, Asien eller USA afhængigt af produktet – vil blive oplyst personligt. Returneringer uden forudgående godkendelse vil ikke blive refunderet.

8. Returfragt
Omkostningerne ved returnering betales af kunden, medmindre fejlen ligger hos os.

9. Forkert adresse eller manglende levering
Vi kan ikke holdes ansvarlige for forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger. Hvis pakken returneres til os, skal du selv betale for en eventuel ny forsendelse. Hvis pakken nægtes ved levering, fratrækkes fragtomkostningerne fra refusionen.

10. Levering til afhentningssted
Hvis transportøren afleverer din pakke i en pakkeshop (f.eks. ved manglende adgang eller fravær), er det dit ansvar at afhente den. Vi sender op til tre påmindelser. Hvis pakken ikke afhentes, refunderes beløbet ikke. Vi kan dog sende pakken igen mod fradrag af fragtomkostningerne.

11. Refusionsprocedure
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil du blive informeret via e-mail om godkendelse eller afvisning af refusionen. Hvis godkendt, behandles refusionen inden for 48 timer til den oprindelige betalingsmetode. Det kan tage lidt længere tid, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank.

12. Kontakt
Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig. Skriv til os på info@arkonova.com – vi finder altid en løsning.